lステップ構築の手順を6ステップで解説｜自分で作る・代行・AI活用を比較
lステップ構築の手順を6ステップで解説。自分で構築する方法から代行の費用相場、AIで手間を減らす選択肢まで比較しながら紹介します。
lステップ構築の手順を6ステップで整理し、自分で構築する・代行に依頼する・AIで自動化するという3つの選択肢を比較します。
事前準備から初期設定、シナリオ設計、タグ管理、テスト配信、運用ルールの確立まで、迷いやすいポイントを順番に解説します。
lステップ構築は、LINE公式アカウントの開設から初期設定、シナリオ設計、タグ管理、テスト配信、運用ルールの確立まで6つの工程で進めます。自分で構築するか代行に依頼するかは、社内のリソースと予算、運用体制によって判断が分かれ、AIに任せるAINEという選択肢もあります。本記事はLINE運用のAI担当者「AINE」を提供する編集部が、構築手順と3つの選択肢の比較を解説します。
- lステップ構築を6ステップに分けた全体の流れと各工程のポイント
- LINE公式アカウントの開設から初期設定、シナリオ・タグ設計、テスト配信までの具体的な手順
- 自分で構築・代行に依頼・AINEでAI自動化する3つの選択肢の違い
- 自社に合う進め方を選ぶための判断チェックリスト
- 構築でつまずきやすいポイントとその対策
lステップ構築で挫折・失敗しやすい理由とは
lステップって機能が多いって聞くんですけど、構築の途中で挫折しちゃう人が多いのはなぜなんでしょうか…
理由は大きく3つあります。まず設定項目が多くて順番を誤ると連携でつまずきやすいこと、次にシナリオやタグ設計は「誰にいつ何を送るか」というマーケティング設計そのものなので時間がかかること、そして構築後もシナリオの見直しや運用が続くので、兼任だと手が回らなくなりがちなんです。
lステップは機能が多い分、構築の途中で手が止まりやすいツールです。ここでは、初めて取り組む際につまずきやすい3つの理由を整理します。
設定項目が多く迷いやすい
LINE公式アカウントの開設、Messaging APIの発行、Lステップとの連携、応答設定の変更など、着手すべき項目が多岐にわたります。順番を誤ると連携がうまくいかず、最初の一歩でつまずくケースが少なくありません。
シナリオ・タグ設計に時間がかかる
シナリオ配信やタグ付けは単なる操作ではなく、「誰にいつ何を送るか」というマーケティング設計そのものです。設計を後回しにして機能だけを触ってしまうと、配信内容が定まらず時間がかかってしまいます。
構築後の運用まで手が回らない
初期構築を終えても、シナリオの見直しやタグの更新、返信文のブラッシュアップなど運用フェーズの作業は続きます。担当者が他業務と兼任している場合、更新が止まりがちになる点も注意が必要です。
lステップ構築でつまずきやすいのは、設定項目の多さだけでなく、シナリオ・タグという設計部分と、構築後の運用継続にあります。
lステップ構築の全体像｜6ステップでわかる流れ
結局どこから手をつければいいのか全体像が見えなくて不安です…
大丈夫です、構築は事前準備から運用ルール確立まで6つのステップで進めればOKです。開設や初期設定自体は短時間で終わりますが、シナリオやタグ設計は内容次第で時間の幅が出やすい部分なので、そこを意識しておくと安心ですよ。
lステップの構築は、事前準備から運用ルールの確立まで大きく6つのステップに分けられます。まずは全体の流れを把握しておきましょう。
構築6ステップの一覧
構築は次の順番で進めます。
1. 事前準備（LINE公式アカウントの開設） 2. 初期設定（連携・応答設定） 3. コンテンツ作成（シナリオ・オファー・リッチメニュー） 4. タグ管理（顧客リストの整理・セグメント化） 5. テスト配信（動作確認） 6. 運用ルール確立（配信ルール・情報共有）
構築にかかる時間の目安
LINE公式アカウントの開設や初期設定自体は、単体で見れば短時間で終えられる作業です。一方、シナリオ設計やタグ設計は「誰にどう送るか」という検討そのものに時間がかかるため、構築全体で見ると内容の複雑さによって幅が出やすい工程といえます。
lステップ構築の手順を徹底解説
アカウント開設からテスト配信まで、具体的にどう進めればいいのか順番がよくわからなくて…
順を追って説明しますね。まずLINE公式アカウントを開設してLステップと連携し、応答設定を切り替えたら、シナリオ・オファー・リッチメニューを作り込み、タグでリストを整理して、最後にテスト配信で意図通り動くか通しで確認する、という流れです。
ここからは、構築6ステップの具体的な進め方を、事前準備からテスト配信まで順番に解説します。
事前準備｜LINE公式アカウントの開設
LINE公式アカウントの開設ページから、アカウント名・会社名・業種・運用目的などを入力して開設します。認証は「あとで認証を行う」を選んでも後から申請できるため、まずは開設を優先して問題ありません。開設後、Lステップの契約に進みます。
初期設定｜連携と応答設定
Lステップのユーザー登録を終えたら、LINE公式アカウントの「Messaging API」からChannel IDとChannel Secretを発行し、Lステップの管理画面に登録して連携します。連携後は、LINE公式アカウント側の応答設定で「チャット」「あいさつメッセージ」「応答メッセージ」をオフ、「Webhook」をオンに変更し、Lステップからの配信が正しく届く状態に整えます。
シナリオ設計・作成の進め方
シナリオ配信は、友だち追加後の反応や属性に応じてメッセージを自動で送り分ける仕組みです。配信タイミング（時刻指定または経過時間）とシナリオ名を設定し、配信対象をタグで絞り込んだうえで、テキスト・画像・ボタンなどのコンテンツを組み立てます。最初の挨拶から段階的に商品・サービスの魅力を伝える流れを設計することが重要です。
友だち追加時のオファー設定
友だち追加直後はユーザーの関心が最も高いタイミングです。「友だち追加時設定」からシナリオと配信タイミングを指定し、業種や商材に合わせた特典（クーポン・診断コンテンツなど）を用意することで、その後の関係構築がスムーズになります。
リッチメニューの作成
リッチメニューはトーク画面下部に固定表示されるメニューです。「コンテンツ」の「リッチメニュー」から新規作成し、画像アップロードまたはテンプレートを選び、エリアごとにアクションを設定して保存します。ユーザーが求める情報への導線として、反応率に影響しやすい部分です。
タグ管理とセグメント化
友だち登録者の基本属性（性別・年代・地域など）や行動履歴（クリック・購買履歴など）にタグを付与し、リストを整理します。共通の特徴を持つ顧客をグループ化するセグメント化を行うことで、新商品の案内を購入者だけに送る、といった配信対象の絞り込みが可能になります。
テスト配信で確認すべきこと
本運用の前に、構築したシナリオやコンテンツが意図通りに動くか、リッチメニューや回答フォームの表示・機能に不備がないか、セグメント配信が正しい対象に届くかを確認します。全体の動線を通しで確認してから、本番配信に進みましょう。
自分で構築・代行に依頼・AIで自動化、lステップ構築の3つの選択肢
自分たちでやるか、外注するか、それとも別の方法があるのか、選び方に迷っています。
選択肢は自分で構築する・代行に依頼する・AIで自動化するの3つで、それぞれ費用と運用負荷のトレードオフが違います。自社構築は費用を抑えられる分手間と専門知識が必要で、代行はプロに任せられる分継続費用がかかり、AIを使う方法は文面生成の負担を抑えられるのが特徴です。
lステップの構築には、自分で構築する、代行会社に依頼する、AIで自動化するという3つの選択肢があります。それぞれの特徴を比較します。
| 選択肢 | 料金 | 運用負荷 | パーソナライズ | 成果 | 継続改善 |
|---|---|---|---|---|---|
| 自分で構築（自社担当） | 月30〜40万円相当の工数 | 毎日作業が必要 | 手作業では限界 | 属人化しやすい | ノウハウが属人化 |
| 代行に依頼（外注） | 月20〜40万円 | 依頼・確認が必要 | 難しい | 改善に時間がかかる | 打ち合わせが必要 |
| AINE | 月1.98万円〜 | 指示と確認だけ | 1人1人に最適化 | CVR改善を狙える | 使うほど賢くなる |
自分で構築するメリットとデメリット
メリットは、外注費用をかけずに構築でき、自社の商品知識をそのまま反映しやすい点です。デメリットは、シナリオ・タグ設計の専門知識が必要で構築に時間がかかりやすく、担当者が異動・退職すると運用がブラックボックス化しやすいことです。
代行に依頼するメリットとデメリット
メリットは、目的に合った設計をプロに任せられ、構築の時間と手間を削減できることです。設計・構築のみを依頼する場合の費用相場は、正規代理店で50万円〜、一般業者・フリーランスで30万〜150万円が目安とされています（出典：linestep.jp「Lステップ構築の費用相場はいくら？」）。運用サポートまで依頼する場合は、構築費用に加えて正規代理店で月10万円〜、一般業者で月数万円〜が発生します。デメリットは、継続的な費用負担が生じることと、運用がブラックボックス化しやすい点です。
AIが返信文を自動生成するAINEという選択肢
自分で構築する手間と、代行に依頼する継続費用のどちらも抑えたい場合は、会話履歴からAIが返信文を自動生成するAINEとはという選択肢もあります。AINEは会話履歴・回答・タグなどをもとに、固定シナリオへの当て込みではなく一人ひとりに合う文面をAIが生成し、事前に設定した方針・条件・タイミングに沿って自動送信します。送信前の文章確認やルールの修正もでき、教えた知識と修正を蓄積して次の返信に活かす仕組みです。
自分で構築するか代行に依頼するかは費用と運用負荷のトレードオフで、AINEはAIが文面生成を担うことで、その負荷を抑える選択肢です。
自社はどのタイプに向いている？判断チェックリスト
3つの選択肢のうち、うちの会社にはどれが合うのか判断基準がわからないです。
判断のポイントは3つあります。社内のリソースと予算、シナリオを見直す頻度などの運用体制、そしてすでにLINE公式アカウントを運用しているかどうかです。この3つを整理すると、どの進め方が自社に合うか見えてきますよ。
3つの選択肢のうち、どれが自社に合うかは、社内のリソース・予算、運用体制、既存アカウントの有無で判断できます。
リソースと予算で選ぶ
社内に構築・運用できる人員がいて、初期費用を抑えたい場合は自分で構築するのに向いています。予算を確保でき、設計をプロに任せたい場合は代行への依頼が選択肢になります。人員を割けないものの継続的な改善は求めたい場合は、AIが文面生成を担うAINEのような仕組みが選択肢になります。
更新頻度・運用体制で選ぶ
シナリオや返信文を頻繁に見直す運用体制であれば、担当者のスキルに応じて自分で構築・改善するのも一つの方法です。一方、更新の手が回りにくい体制であれば、代行への依頼や、蓄積した知識をもとにAIが返信案を作成する仕組みの方が運用を続けやすくなります。
既存LINE公式アカウントの有無で選ぶ
すでにLINE公式アカウントを運用している場合、Lステップや同様の仕組みを後から追加導入することになります。既存の友だちリストや配信設定への影響を確認しながら進める必要があるため、乗り換えコストが気になる場合は、既存アカウントにそのまま導入できるかどうかも選択肢を絞る基準になります。
lステップ構築でつまずきやすいポイントと対策
構築が終わった後でも失敗するケースがあるって聞いて心配です…
はい、タグ設計のミスによる誤配信、シナリオ設計の属人化、送信前の確認不足、既存アカウントへの追加時の影響漏れといった点でつまずくことがあります。ただ、命名ルールを決めたり確認フローを事前に用意しておけば防げる対策なので安心してください。
構築を終えた後も、タグ設計や属人化、確認体制の不備によってつまずくケースがあります。ここでは代表的な4つの注意点を解説します。
タグ設計のミスで起きること
タグの命名ルールが曖昧だったり、重複したタグを付けてしまったりすると、本来届けたくないセグメントにメッセージが配信される誤配信のリスクがあります。タグを追加する前に命名ルールを決め、定期的に付与状況を確認する体制を作ることが重要です。
シナリオの属人化を防ぐには
シナリオ設計や文面のブラッシュアップを特定の担当者だけが担っていると、その担当者が不在の間は改善が止まり、異動・退職時には引き継ぎに時間がかかります。設計の意図や修正履歴を記録し、複数人で共有できる状態にしておくことが対策になります。
送信前の確認体制を作る
配信内容やタイミングの設定を誤ると、意図しないメッセージが一斉に届いてしまうことがあります。配信前に内容を確認する担当者を決めておく、テスト配信で動作を確認してから本番配信に進めるなど、誤送信を防ぐ確認フローをあらかじめ決めておく必要があります。
既存アカウントへ後から追加する際の注意点
すでに運用しているLINE公式アカウントにLステップ等の仕組みを追加する場合、応答設定の変更や既存の友だちへの影響を事前に確認しておく必要があります。導入前に現在の配信内容や顧客対応の方針を整理しておくと、移行後の設計がスムーズになります。
lステップ構築で失敗しないための始め方
失敗しないように始めるには、まず何を準備しておけばいいんでしょうか。
商品知識や問い合わせへの対応方針、どんな条件でいつメッセージを送りたいかを事前に整理しておくと手戻りを防げます。この準備は自分で構築する場合も代行やAINEを使う場合も共通なので、まずはそこから始めてみてくださいね。
構築を始める前に整理しておくべきことと、AI活用で構築・運用の負担を抑える進め方を紹介します。
導入前に整理すべきこと
シナリオやタグ設計を始める前に、自社の商品知識、問い合わせへの対応方針、どんな条件でどのタイミングにメッセージを送りたいかを整理しておくと、構築時の手戻りを防げます。これは自分で構築する場合、代行に依頼する場合、AINEを導入する場合のいずれでも共通して必要な準備です。
AINE導入の流れ
AINEは既存のLINE公式アカウントにもそのまま導入できます。導入時は自社の商品知識・対応方針・送信条件をAINEに教えることで、会話履歴やタグをもとにした返信案の作成に活かされます。教えた知識と修正は蓄積され、次の返信に反映される仕組みです。送信前の文章確認やルールの修正もできるため、運用しながら精度を高めていけます。
料金プランの選び方
AINEの料金プランは、月間のAIチャット件数（AIによる返信案作成・シナリオ生成・フォーム設計・ナレッジ整理などのAI処理件数）の目安で選びます。全プランで一斉配信の通数上限はありません。
| プラン | 月額料金 | AIチャット件数の目安 |
|---|---|---|
| スターター | 18,000円（税込19,800円） | 1,000件 |
| グロース | 45,000円（税込49,500円） | 3,000件 |
| プロ | 90,000円（税込99,000円） | 10,000件 |
| エンタープライズ | 要問い合わせ | — |
詳細はAINEの機能・料金プランを詳しく見るからご確認ください。
lステップ構築に関するよくある質問
構築にかかる期間って結局どのくらい見ておけばいいんですか？
アカウント開設や初期設定自体は短時間で終わりますが、シナリオやタグの設計内容が複雑になるほど時間がかかります。まず事前準備を整えてから6ステップを順番に進めるのが近道です。
自分たちで構築するのと代行に頼むのとで、費用感がどれくらい違うのか気になります。
代行に設計・構築のみ依頼する場合、正規代理店で50万円〜、一般業者やフリーランスで30万〜150万円が目安とされています。運用サポートまで頼むと、それに加えて月10万円〜（正規代理店）程度の継続費用が発生する点も踏まえて選ぶといいですよ。
lステップ構築にかかる期間はどれくらいですか？
構築にかかる期間は、シナリオやタグの設計内容によって幅があります。LINE公式アカウントの開設や初期設定自体は短時間で終えられますが、シナリオ設計・タグ設計・テスト配信まで含めると、内容が複雑になるほど時間がかかります。まずは事前準備を整えたうえで、6つのステップを順番に進めることが近道です。
lステップ構築は自分でもできますか？
可能です。ただし、シナリオ設計やタグ管理は操作方法だけでなく、誰にいつ何を届けるかというマーケティング設計の知識が必要になります。構築にはまとまった時間や手間がかかり、担当者が変わると運用が属人化しやすい点には注意が必要です。
lステップ構築代行の費用相場はいくらですか？
設計・構築のみを依頼する場合、正規代理店で50万円〜、一般業者・フリーランスで30万〜150万円が目安とされています。運用サポートまで依頼する場合は、構築費用に加えて正規代理店で月10万円〜、一般業者で月数万円〜が発生します（出典：linestep.jp「Lステップ構築の費用相場はいくら？」）。
lステップ構築代行はどう選べばいいですか？
Lステップの正規代理店として認定を受けているか、自社と近い業種・ビジネスモデルでの支援実績があるか、契約・対応範囲が明確かを確認することが選定のポイントです。構築後の運用や改善提案まで対応してもらえるかも、あわせて確認しておくと安心です。
lステップとAINEの違いは何ですか？
Lステップは、あらかじめ設計したシナリオに沿ってメッセージを配信する仕組みです。一方AINEは、会話履歴・回答・タグなどをもとに、一人ひとりに合う文面をAIが生成し、事前に設定した方針・条件・タイミングに沿って自動送信する仕組みです。送信前の文章確認やルールの修正もでき、教えた知識を蓄積して次の返信に活かします。
既存のLINE公式アカウントにlステップ構築を後から追加できますか？
既存のLINE公式アカウントに後から仕組みを追加することは可能ですが、応答設定の変更や既存の友だちへの配信内容への影響を事前に確認しておく必要があります。なおAINEも既存のLINE公式アカウントにそのまま導入できます。
lステップ構築でよくある失敗は何ですか？
タグ設計の命名ルールが曖昧なまま運用して誤配信につながる、シナリオ設計が特定の担当者に属人化して更新が止まる、送信前の確認体制がないまま本番配信してしまう、といった失敗が代表的です。構築段階でルールと確認フローを決めておくことが対策になります。
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まとめ
結局、うちはどうやって構築を進めていけばいいのか、まだ整理しきれていません…
事前準備、初期設定、シナリオ・タグ設計、テスト配信、運用ルール確立の6ステップで進めつつ、自分で構築するか代行に依頼するかAIを使うかは社内のリソースと運用体制で選ぶと決めやすいですよ。
構築や運用の負担をできるだけ抑えたい場合は、どう考えればいいですか？
その場合は、会話履歴やタグから文面を自動生成できるAINEのような仕組みも選択肢になります。既存のLINE公式アカウントにもそのまま導入できるので、負担を抑えたい方には検討しやすい方法だと思います。
lステップ構築は、事前準備から初期設定、シナリオ・タグ設計、テスト配信、運用ルールの確立までの6ステップで進みます。自分で構築するか、代行に依頼するか、AIを活用するかは、社内のリソースと予算、運用体制で判断すると決めやすくなります。
自社に合う進め方を選んだうえで、構築・運用の負担を抑えたいならAIが文面生成を担うAINEも選択肢になります。
構築や運用の負担を抑えたい場合は、会話履歴やタグから文面を自動生成し、既存のLINE公式アカウントにも導入できるAINEを検討してみてください。AINEの詳細を見る
