LINE構築とは？やること・代行費用・失敗しない進め方を徹底解説
LINE構築の意味とやるべきことを解説。開設・設定の手順、代行に頼む場合の費用相場や選び方、固定シナリオ型ツールの限界とAI活用の選択肢まで、自社に合った進め方が分かります。
LINE構築とは、LINE公式アカウントを自社の事業課題解決に合わせて最適化することです。
開設・プロフィール設定・リッチメニュー・ステップ配信・自動応答といった「やること」を整理したうえで、自社で構築するか代行に依頼するかを判断できるよう、費用相場や選び方まで解説します。
LINE構築とは、LINE公式アカウントを開設するだけでなく、プロフィールやリッチメニュー、配信の仕組みまで自社の目的に合わせて設計・設定することです。この記事はLINE運用のAI担当者「AINE」を提供する編集部が執筆しており、自社構築と代行依頼のどちらが自社に合うか、費用相場を含めて判断できるよう整理しました。まずは全体像から見ていきましょう。AINEの詳細・料金プランはこちら
- LINE構築の定義と、単なる開設との違い
- LINE構築で実際にやるべき作業の全体像
- 代行に依頼できる範囲と費用相場の目安
- 自社構築・代行・拡張ツールの向き不向き
- 固定シナリオ配信の限界とAI活用という選択肢
LINEを始めたのに反応がない…その原因は「構築」の設計不足かもしれない
友だちは増えているのに配信への反応が薄くて、正直どうしたらいいか分からないんです…
実はそれ、LINE公式アカウントの機能不足ではなく『構築』が不十分なまま運用が始まっているケースが多いんですよ。プロフィールやリッチメニューが仮のままだったり、配信文面を考える時間が取れず更新が止まってしまったりすると、こうした状態になりやすいんです。次の章から、構築とは何かを一緒に整理していきましょうね。
LINE公式アカウントを開設し、友だちも一定数集まった。それなのに配信への反応が薄い、あるいは配信自体が止まってしまっている——このような状態に心当たりはないでしょうか。実はその原因の多くは、開設後の「構築」が不十分なまま運用が始まっていることにあります。
よくあるのが、友だちは増えているのに配信のクリックや来店・購入につながらないケースです。プロフィールやあいさつメッセージが仮のまま、リッチメニューも初期設定のまま、という状態では、せっかく登録してくれた顧客の期待に応えられません。
さらに深刻なのが、配信文面を毎回考える時間が取れず、更新が数週間止まってしまう問題です。担当者が忙しい業務の合間に配信を考えるため、内容が後回しになりがちで、結果として「友だち追加してもらったのに放置している」状態に陥ります。
加えて、誰がいつ何を配信したのか、顧客からの返信に誰がどう対応したのかが記録されておらず、対応が特定の担当者に集中してしまう「属人化」も起きやすい問題です。担当者が変わると引き継ぎができず、配信の一貫性も失われます。
これらの課題の多くは、LINE公式アカウントの機能不足ではなく、事前の「構築」段階で目的や運用体制まで設計しきれていないことに起因します。次章から、LINE構築とは何かを整理していきます。
LINE構築とは？目的と全体像を理解する
そもそも『構築』ってアカウントを開設することと何が違うんでしょうか…？
LINE構築とは、事業課題の解決という目的に合わせてLINE公式アカウントを最適化することなんです。開設だけでなく、プロフィールや配信の仕組みまで自社に合わせて設計する作業全体を指しますよ。運用まで見据えて構築段階で設計しておくと、後から作り直す二度手間を防げます。
LINE構築とは、LINE公式アカウントを事業課題の解決という目的に合わせて最適化することを指します。単にアカウントを開設するだけでなく、プロフィールや配信の仕組みまで含めて自社に合った形に設計する作業全体が「構築」です。
LINE構築の目的
LINE構築の目的を一言で表すと「事業課題の解決のために、LINE公式アカウントを最適化すること」です。LINEは国内で9,700万人超（2024年3月末時点）のアクティブユーザーを抱える日本最大級のコミュニケーションツールであり、メッセージの開封率はメールなど他チャネルよりも高いとされています。宣伝の仕方、コンテンツ内容、配信頻度、配信対象を綿密に設計すれば、来店促進や販売促進など幅広い事業課題の解決手段になり得ます。
構築と運用の違い
「構築」はアカウント開設や各種設定など、配信の土台を整える作業を指すことが多い一方、「運用」は構築後に継続する配信・分析・改善のサイクルを指します。ただし両者は地続きであり、構築段階で運用まで見据えた設計をしておかないと、開設後にリッチメニューの作り直しや配信シナリオの再設計が必要になり、二度手間になりがちです。構築と運用を分けて考えるのではなく、一連の取り組みとして捉えることが重要です。
LINE構築とは「開設して終わり」ではなく、事業目的に合わせてプロフィールから配信の仕組みまでを設計し、その後の運用まで見据えて整えることです。
LINE構築でやることを完全網羅
構築って具体的に何をどこまで設定すればいいのか、全体像がつかめなくて…
大きく分けると、アカウント開設と初期設定、リッチメニューや応答設定、ステップ配信の設計、そして拡張ツールの活用検討の3つになります。プロフィールを整えたり、導線をリッチメニューにまとめたりすることで、登録してくれた方の期待に応えやすくなりますよ。エルメやLステップのような拡張ツールを組み合わせると、さらに高度な構築も可能です。
LINE構築で行う作業を大きく分けると、アカウント開設、各種設定、そして拡張ツールの活用検討の3つになります。ここでは具体的に何を設定していくのかを網羅的に整理します。
アカウント開設と初期設定
LINE公式アカウントの開設自体は、個人でも短時間で行える手続きです。ただし、ビジネスに活用するには開設後の登録内容にもこだわる必要があります。プロフィール画像やプロフィールメッセージ、業種カテゴリーなどの基本情報を整えることで、検索経由でアクセスしたユーザーに信頼感を与えられます。
リッチメニューと応答設定
リッチメニューは、予約やクーポン、よくある質問といった重要な導線をトーク画面下部にまとめて配置できる機能です。ユーザーが目的の情報に最短でたどり着けるよう設計すると、離脱を防ぎやすくなります。あわせて、登録時に流れるあいさつメッセージも、その後の関係構築の第一歩として重要な設定項目です。
ステップ配信・自動応答の設計
ステップ配信は、友だち追加からの経過日数などに応じて段階的にメッセージを届ける仕組みです。自動応答やキーワード応答を組み合わせることで、担当者が対応できない時間帯でも一定の顧客対応が可能になります。あわせて、行動や属性に応じたタグ付けを設計しておくと、後々のセグメント配信にも活用できます。
拡張ツールでできること
LINE公式アカウント単体では対応しきれない機能を補うのが拡張ツールです。たとえば拡張ツール「エルメ（L Message）」では、予約管理、アンケートフォームの作成、友だちの属性や行動に応じたデータ分析といった機能が提供されています。「Lステップ」もLINE公式アカウントの機能を拡張する外部ツールとして知られており、ステップ配信やシナリオ管理を強化する目的で利用されています。拡張ツールを組み合わせることで、より高度なLINE構築が可能になります。
LINE構築代行・拡張ツールの比較
自社構築とLステップ、エルメ、AINE…どれを選べばいいのか比較のポイントが分からなくて…
自社構築はコストを抑えられますが担当者の知識と時間が前提になりますし、Lステップやエルメは仕組みを拡張できても文面自体は人が用意する必要があります。一方AINEは、あらかじめ教えた方針に沿ってAIが個々の顧客に合わせた文面を生成する点が違いなんですよ。仕組みを整えたいのか、文面を考える負担そのものを軽くしたいのかで選ぶとよいと思います。
LINE構築の進め方には、自社ですべて行う方法から、外部ツールを使う方法、AIを活用する方法まで複数の選択肢があります。ここでは自社構築・Lステップ・エルメ・AINEの4つを比較します。
| サービス名 | 料金目安 | 特徴 | 運用負荷 |
|---|---|---|---|
| 自社構築（LINE公式アカウント単体） | LINE公式アカウント自体は無料で開設可能（配信数などに応じ有料プランあり） | 開設・設定・配信まですべて自社で設計・実行する | 担当者の学習コストと日々の運用工数がかかる |
| Lステップ | 要問い合わせ | LINE公式アカウントの機能を拡張する外部ツール。ステップ配信やシナリオ管理を強化 | シナリオ設計・メンテナンスを自社または依頼先が担う |
| エルメ（L Message） | 初期費用・月額費用無料のプランあり（上位機能は要問い合わせ） | 予約管理・フォーム作成・データ分析などの拡張機能を搭載 | 拡張機能の設定と活用ノウハウの習得が必要 |
| AINE | 月18,000円〜（税込19,800円、AIチャット1,000件） | 会話履歴・回答・タグから、AIが一人ひとりに合う文面を生成し自動送信 | 方針の指示と送信前の確認が中心。文面を都度自分で作る必要がない |
自社構築はコストを抑えられる一方、担当者の知識と時間が前提になります。Lステップやエルメはシナリオや機能を拡張できますが、配信文面自体は基本的に人が用意する必要があります。一方AINEは、あらかじめ教えた方針に沿ってAIが個々の顧客に合わせた文面を生成する点が特徴です。
自社構築・Lステップ・エルメは「仕組みを整える」ツールであるのに対し、AINEは「文面を考える負担そのもの」を軽減する選択肢です。
固定シナリオ配信の限界と、AI活用という選択肢
シナリオ配信ツールを使っても、結局は同じ文面を送るだけになってしまって、担当者に負担が偏ってしまうんです…
それはシナリオ配信の仕組み上、内容がどうしても画一的になりやすいためなんです。AINEなら会話履歴や回答内容、タグをもとにAIがその人に合った文面を自動で生成してくれますし、送信前の確認や修正も可能なんですよ。しかも今のアカウントや友だちリストを維持したまま、後から導入できるので安心です。
Lステップやエルメのようなステップ配信ツールは便利ですが、あらかじめ組んだシナリオに沿って配信する仕組みである以上、内容はどうしても画一的になりがちです。友だち全員に同じ文面が届く、あるいは属性ごとに数パターンを出し分けるのが限界で、一人ひとりの会話の文脈まで反映した配信は困難です。
また、シナリオを組んだ後も、季節やキャンペーンに合わせて配信文面を毎回考える工数は残り続けます。担当者が忙しいと更新が滞り、結局は特定の担当者しか配信内容を把握していない「属人化」の状態に戻ってしまうことも少なくありません。
こうした課題に対する選択肢の一つが、AIを活用したLINE運用です。AINEは、顧客とのやり取りの履歴や回答内容、設定したタグなどをもとに、AIがその人に合った文面を自動で生成する仕組みを採用しています。テンプレートへの当てはめではなく、文脈に応じて返信案や配信文を作る点が、固定シナリオ配信との大きな違いです。
もちろん、何でも自動で送信されるわけではありません。事前に商品知識や対応方針、送信条件を設定したうえで、その方針に沿って自動送信される仕組みであり、送信前に文章を確認・修正することも可能です。教えた内容や修正は蓄積され、次回以降の文面作成に反映されるため、運用を重ねるほど精度を高めていけます。
さらに、AINEはすでに運用しているLINE公式アカウントに、乗り換えなしで後から導入できる点も特徴です。今のアカウントや友だちリストを維持したまま、AIによる文面生成を追加できます。既存LINE公式アカウントへのAINE導入についてはLPで詳しく紹介しています。
自社の状況に当てはめて考える
うちの場合、自社構築がいいのか代行がいいのか、判断基準がよく分からなくて…
『社内に配信文面やシナリオ設計を継続的に担える人員がいるか』『月々どの程度の予算を割けるか』『今のアカウントを維持しつつ強化したいのか』の3点を整理してみるとよいですよ。文面を考える余力がない場合は、既存アカウントに後から追加できるAINEのようなAI活用も選択肢になります。
ここまでの内容を踏まえ、自社の状況に当てはめて考えてみましょう。
まず、配信文面を考える時間が確保できず、更新が止まりがちな店舗のケースです。日々の業務に追われる中で配信ネタを考える余裕がない場合、自社構築だけで運用を続けるのは負担が大きくなりやすい状況です。文面作成そのものを軽減できる仕組みや、コンテンツ作成まで依頼できる代行の活用が選択肢になります。
次に、すでにLINE公式アカウントを運用しているものの、友だち数の伸びや配信への反応が頭打ちになっているケースです。この場合、開設や基本設定自体は済んでいるため、リッチメニューの見直しやセグメント配信、拡張ツールの導入といった部分的な強化から着手する方法が考えられます。
自社構築か代行かを判断する簡易的な視点としては、「社内に配信文面やシナリオ設計を継続的に担える人員がいるか」「月々どの程度の予算を運用に割けるか」「今のアカウントを維持したまま強化したいのか、ゼロから設計し直したいのか」の3点を整理するとよいでしょう。人員も時間も限られる場合は、既存アカウントに後から追加できるAINEのようなAI活用の選択肢も検討に値します。AINEの詳細・料金プランはこちら
「文面を考える余力がない」「反応が伸び悩んでいる」など、自社が抱える課題のタイプによって、強化すべきポイントも選ぶべき手段も変わります。
代行を依頼する場合の費用相場と業者選びのポイント
代行をお願いするとしたら、費用がどれくらいかかるのか、業者選びで何を見ればいいのか不安で…
構築のみなら数万円〜20万円ほど、運用やコンサルまで含めると月10万〜50万円ほどが目安とされていますよ。依頼する前に業務範囲を明確にし、同業種への支援実績や提案内容の具体性、著作権の扱いなどを確認しておくと安心です。
自社での構築が難しい場合、LINE構築代行の利用が選択肢になります。ここでは費用相場と業者選びのポイントを整理します。
費用相場の目安
LINE構築代行の費用は、依頼する業務範囲や依頼先の規模によって幅があります。クラウドソーシングサービスで個人業者に構築のみを依頼する場合は数万円〜20万円ほどが目安とされ、運用やコンサルティング、分析まで含めて依頼する場合は月10万〜50万円ほどかかるケースがあります。また、開設から戦略設計・シナリオ構築・クリエイティブ制作まで一括で依頼する場合は初期費用30万〜100万円、月額運用費10万〜30万円という例も見られます。依頼範囲が「構築のみ」か「運用込み」かによって費用感が大きく変わる点を押さえておきましょう。
業者選びのチェックポイント
業者を選ぶ際は、まず自社のLINE運用の目標や課題を明確にすることが大切です。アカウント開設から運用まで包括的に任せたいのか、すでに運用中で部分的な支援だけを求めているのかによって、依頼すべき業者のタイプが変わります。加えて、自社と同じ業種への支援実績があるか、提案内容が具体的か、クリエイティブの著作権帰属や納品形式が明確かも確認しておくと安心です。探し方としては、検索サイトでの比較のほか、LINEヤフー社の認定パートナー企業から探す方法、Lancers（ランサーズ）やCrowdWorks（クラウドワークス）、ココナラといったクラウドソーシングサイトを利用する方法があります。
LINE構築を進める具体的なステップ
実際に構築を進めるとして、何から手をつければいいのか順序が分からなくて…
まず目的とターゲットを言語化し、次に必要な機能の優先順位をつけて、最後に自社構築か代行かを決めて着手する、という順序で進めると迷いにくいですよ。すべての機能を一度に揃えようとせず、目標達成に直結するものから段階的に拡張していくのが現実的です。
実際にLINE構築を進める際は、次の順序で進めると迷いにくくなります。
まず、目的とターゲットを言語化します。「何を達成したいか」を数値で明確にし、想定する顧客像を年代・悩み・購買動機まで具体化しておくと、後の機能選定や配信内容がぶれにくくなります。
次に、必要な機能の優先順位をつけます。LINE公式アカウントにはショップカード、クーポン、リッチメニュー、ステップ配信など多くの機能がありますが、すべてを一度に搭載すると運用が煩雑になりがちです。目標達成に直結する機能を優先度の高いものから選び、段階的に拡張していく方が現実的です。
最後に、自社構築か代行かを決めて着手します。自社で行う場合は学習教材の確保とスケジュールの目安（開設・設定・クリエイティブ作成・テスト公開で数週間程度）を見込んでおき、代行に依頼する場合は業務範囲と費用感を事前にすり合わせておきましょう。どちらを選ぶ場合も、開設・設定を終えたら終わりではなく、その後の配信内容の見直しまで見据えて計画することが重要です。
よくある質問
LINE構築って自分でもできるものなんでしょうか…？費用もどれくらいか気になります。
開設自体は個人でも短時間で行えますが、プロフィールやリッチメニュー、ステップ配信まで作り込むには一定の知識と時間が必要です。費用は依頼範囲によって幅があり、構築のみなら数万円〜20万円、運用まで含めると月10万〜50万円ほどが目安ですよ。
既存のLINE公式アカウントでもAINEって導入できるんでしょうか…？
はい、導入できます。新規にアカウントを作り直す必要はなく、今運用しているアカウントに後から追加する形で導入できますし、導入時には商品知識や対応方針を設定した上で、送信前の確認や修正も行えますよ。
LINE構築は自分でできますか？
可能です。LINE公式アカウントの開設自体は個人・法人問わず短時間で行えます。ただし、プロフィール設定やリッチメニュー、ステップ配信、自動応答といった各種設定まで事業目的に合わせて作り込むには、一定の知識と作業時間が必要です。社内に継続的に担当できる人がいるかを踏まえて、自社構築か代行かを判断するとよいでしょう。
LINE構築にかかる費用はどれくらいですか？
依頼範囲によって大きく異なります。個人業者にクラウドソーシング経由で構築のみを依頼する場合は数万円〜20万円ほど、運用やコンサルティングまで含めて代行会社に依頼する場合は月10万〜50万円ほどが目安とされています。開設・戦略設計・クリエイティブ制作を一括依頼する場合は、初期費用30万〜100万円というケースも見られます。自社構築であれば、LINE公式アカウント自体は無料で開設できます。
LINE構築代行と運用代行の違いは何ですか？
LINE構築代行は、アカウントの開設やプロフィール設定、リッチメニュー、ステップ配信などの初期設計を主に指すことが多く、運用代行はその後の配信作成、友だち集客の施策、効果分析といった継続的な業務を指すことが多い区分です。ただし、業者によっては構築と運用をセットで提供している場合もあるため、依頼前にどこまでの範囲が含まれるかを確認することが大切です。
LINE構築にLステップは必要ですか？
必須ではありません。LINE公式アカウント単体でも開設・設定・配信は可能です。Lステップは、LINE公式アカウントの機能をパワーアップさせる外部ツールとして知られており、より高度なステップ配信やシナリオ管理を行いたい場合の選択肢の一つです。自社が求める機能の複雑さや予算に応じて、導入するかどうかを検討するとよいでしょう。
LINE構築を無料で依頼する方法はありますか？
LINE公式アカウントの開設自体は無料で行えます。一方、構築代行を無料で依頼するのは一般的ではなく、個人への構築依頼でも数万円程度の費用がかかることが多いのが実情です。エルメのように初期費用・月額費用無料で使える拡張ツールを活用し、設定や配信の一部を自社で担うことで、費用を抑えながら構築を進める方法は考えられます。
LINE構築後、配信文面は誰が作るのですか？
自社構築であれば担当者が、代行に依頼していれば代行会社の担当者が配信文面を作成するのが一般的です。Lステップやエルメのような拡張ツールを使う場合も、シナリオに流す文面自体は基本的に人が用意します。一方AINEでは、会話履歴や回答、タグをもとにAIが個々の顧客に合わせた文面を生成するため、都度ゼロから文面を考える負担を減らせます。
既存のLINE公式アカウントでもAINEは導入できますか？
導入できます。AINEは新規にLINE公式アカウントを作り直す必要がなく、すでに運用している既存アカウントに後から追加する形で導入可能です。導入時には自社の商品知識や対応方針、送信条件をAINEに設定する必要があり、送信前の文章確認やルールの修正も行えます。詳しくは既存LINE公式アカウントへのAINE導入についてをご確認ください。
- line構築代行の記事を読む
- line公式アカウント 構築代行の記事を読む
まとめ｜LINE構築は「作って終わり」ではなく設計と運用が成果を決める
結局、うちはどこから手をつければいいのか、まだ整理しきれていなくて…
LINE構築は開設だけでなく、プロフィール設定からリッチメニュー、ステップ配信までを含む取り組みで、自社構築・拡張ツール・代行のどれが合うかは人員や予算、既存アカウントの有無で変わりますよ。まずは自社の課題を整理するところから始めてみてくださいね。
固定シナリオだと文面がどうしても画一的になりがちなのが気になっていて…
そうなんです。だからこそ、会話履歴やタグから一人ひとりに合った文面をAIが生成するAINEのような選択肢が役立ちます。既存アカウントにも後から導入でき、送信前の確認やルール修正をしながら安全に運用を整えられますよ。
LINE構築とは、LINE公式アカウントを事業課題の解決に合わせて最適化する取り組みであり、開設だけでなくプロフィール設定、リッチメニュー、ステップ配信、自動応答までを含みます。これらを自社構築、Lステップやエルメなどの拡張ツール、代行会社への依頼のどれで進めるかは、社内の人員や予算、既存アカウントの有無によって最適解が変わります。
固定シナリオ配信には、文面が画一的になりやすく、更新のたびに工数がかかるという限界もあります。会話履歴や回答、タグから一人ひとりに合った文面をAIが生成するAINEのような選択肢は、既存のLINE公式アカウントにも後から導入でき、送信前の確認やルールの修正を通じて安全に運用体制を整えられる点が特徴です。まずは自社の課題を整理し、自社構築・拡張ツール・代行・AI活用のどれが合うかを検討することから始めてみてください。AINEの詳細・料金プランはこちら
